سياسة الاستبدال والاسترجاع – Silver Store

في Silver Store، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى جاهدين لضمان جودة المنتجات المعروضة من قبل كافة البائعين والتجار في منصتنا. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات استبدال أو استرجاع المنتجات بما يضمن حقوق المشتري والتاجر على حد سواء وفقاً للقوانين التجارية المحلية.

1. المدة الزمنية المسموحة

يحق للمشتري تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال مدة أقصاها [3 أيام] من تاريخ استلام الطلب الفعلي من مندوب التوصيل أو شركة الشحن.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا وصل المنتج تالفاً، مكسوراً، أو به خلل مصنعي يمنعه من أداء وظيفته الأساسية.
2. عدم التطابق: إذا كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عن الوصف، المقاس، اللون، أو الصور المعروضة في المتجر الإلكتروني (أي تم إرسال منتج خاطئ بالخطأ).
3. الحالة الأصلية للمنتج: يشترط في الحالات السابقة أن يكون المنتج في تغليفه وغلافه الأصلي، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته، كتيباته، وملصقاته التجارية.

3. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها، أو تجريبها بشكل ألحق ضرراً بالمنتج، أو تم إتلاف غلافها الأصلي.
2. المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو المتعلقة بالصحة العامة والسلامة (مثل الملابس الداخلية، أدوات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، والعطور)، ما لم يكن هناك عيب مصنعي ظاهر أو تلف قبل فتح الغلاف.
3. الطلبات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة (أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام).
4. المنتجات التي تم التعديل عليها، أو محاولة إصلاحها، أو فك قطعها من قبل المشتري.

4. أجور الشحن والتوصيل (في نظام الدفع عند الاستلام)

1. خطأ من المنصة أو البائع: إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، تتحمل منصة Silver Store (أو التاجر المتسبب) كامل تكاليف الشحن والتحصيل اللوجستي دون تحميل العميل أي أعباء إضافية.
2. رغبة المشتري (تغيير الرأي): في حال رغب المشتري في استبدال أو إرجاع منتج سليم تماماً ومطابق للمواصفات المطلوبة، يتحمل المشتري كامل أجور شحن المنتج وتوصيله (ذهاباً وإياباً)، ويتم تسديدها نقداً للمندوب أو شركة الشحن.

5. آلية وإجراءات الاسترجاع

1. تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع مباشرة عبر حسابك داخل التطبيق (من قسم الطلبات) أو بالتواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور واضحة توثق حالة المنتج.
2. المراجعة والتدقيق: يقوم الفريق المختص في Silver Store بمراجعة الطلب والتحقق منه مع التاجر المعني خلال 24 إلى 48 ساعة.
3. الاستلام اللوجستي: بمجرد قبول الطلب، سيقوم مندوبنا المعتمد (داخل حماة) أو شركة الشحن بالاتصال بك لاستلام المنتج المرتجع.
4. الفحص النهائي: يخضع المنتج للفحص الفيزيائي لدى إدارة المنصة أو البائع للتأكد من مطابقتة لشروط العودة وعدم استخدامه.

6. إعادة الأموال

بعد الفحص والموافقة النهائية على قبول المنتج المسترجع، يتم رد المبالغ النقدية المحصلة للمشتري وفقاً لـ سياسة استرداد الأموال عبر القنوات التالية:

1. إضافة القيمة كـ "رصيد فوري" في محفظة المستخدم داخل تطبيق Silver Store.
2. تسليم المبلغ نقداً في مركزنا الرئيسي بمدينة حماة.
3. تحويل مالي عبر شركات الحوالات المعتمدة للمحافظات الأخرى.

(ملاحظة: أجور الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة الشخص في التبديل دون وجود عيب في المنتج).

7. الخصوصية اللوجستية لمدينة حماة

نظراً لتواجد المركز الإداري واللوجستي الرئيسي لمنصة Silver Store في مدينة حماة، فإن طلبات الاستبدال والاسترجاع ومعاينة المنتجات داخل المدينة تتميز بآلية معالجة سريعة جداً (غالباً خلال 1 - 48 ساعة من تاريخ قبول الطلب كحد أقصى ) لضمان أعلى مستويات الرضا للمستخدمين المحليين.