سياسة العائدات - Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Silver Store

في Silver Store، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لضمان جودة المنتجات المعروضة من قبل كافة التجار في منصتنا. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية استرجاع أو استبدال المنتجات بما يضمن حقوق المشتري والتاجر على حد سواء.

1. المدة الزمنية المسموحة

1. يحق للمشتري تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا وصل المنتج تالفاً أو به خلل يمنعه من أداء وظيفته.
2. عدم التطابق: إذا كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عن الوصف أو الصور المعروضة في المتجر (اختلاف في النوع، اللون، أو المقاس عما تم طلبه).
3. الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وملصقاته.

3. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر غلافها الأصلي.
2. المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل الملابس الداخلية، أدوات التجميل و العناية بالبشرة، أو العطور) لأسباب صحية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي ظاهر عند الاستلام.
3. الطلبات التي مر عليها أكثر من المدة المحددة (3 أيام).
4. المنتجات التي تم التعديل عليها أو إصلاحها من قبل المشتري.

4. رسوم الشحن والتوصيل

1. خطأ من المتجر/البائع: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج الصحيح، تتحمل منصة Silver Store (أو البائع) كافة تكاليف الشحن والتحصيل.
2. رغبة المشتري (تغيير رأي): في حال رغب المشتري في استبدال منتج سليم تماماً ومطابق للمواصفات، يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً.

5. آلية الاسترجاع (خطوات العملية)

1. تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر حسابك في المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الاسترجاع مع إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
2. المراجعة: يقوم الفريق التقني والرقابي في Silver Store بمراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة.
3. الاستلام: بمجرد قبول الطلب، سيقوم مندوبنا (داخل حماة) أو شركة الشحن المتعاقد معها باستلام المنتج منك.
4. الفحص: يخضع المنتج للفحص لدى التاجر أو إدارة المنصة للتأكد من حالته.

6. إعادة الأموال

1. بعد الموافقة النهائية على عملية الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للمشتري بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها (إضافة رصيد إلى محفظة المستخدم في التطبيق، أو تحويل مالي، أو نقداً عند الاستلام في مدينة حماة).
2. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير مستردة في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة الشخص وليس بسبب عيب في المنتج.

7. خصوصية مدينة حماة

نظراً لوجود مركزنا الرئيسي في مدينة حماة، تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع داخل المدينة بشكل أسرع (خلال 48 ساعة من قبول الطلب) لضمان أفضل تجربة للمستخدمين المحليين.