سياسة استرداد الأموال – Silver Store
في Silver Store، نحن نلتزم بإعادة مستحقاتكم المالية بكل شفافية ووضوح في حال عدم رضاكم عن التجربة وفق الشروط المحددة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح متى وكيف وكيفية استلام أموالكم المستردة.
1. الحالات التي تستحق استرداد الأموال
يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب: إذا تم إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن (وفق سياسة الإلغاء).
- المنتجات المعيبة: إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج بعد فحصه وقبول طلب الاسترجاع.
- عدم توفر المنتج: في حال قام العميل بالدفع المسبق وتبين أن المنتج غير متوفر لدى التاجر.
- خطأ في التوصيل: إذا تم تحصيل مبلغ خاطئ أو زائد عن القيمة المذكورة في الفاتورة الإلكترونية.
2. طرق استرداد الأموال
نوفر لعملائنا عدة خيارات لاستلام المبالغ المستردة، لضمان السهولة والسرعة:
- المحفظة الإلكترونية للمنصة (الخيار الأسرع): يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك داخل تطبيق Silver Store كـ "رصيد" يمكنك استخدامه في مشترياتك القادمة فوراً.
- الدفع نقداً (داخل مدينة حماة): يمكن استرداد المبلغ نقداً عبر مناديبنا أو من خلال زيارة مركزنا الرئيسي في حماة بعد التنسيق مع خدمة العملاء.عبر الارقام التالية :
[ 989411910 963+ , 989411912 963+ , 989411913 963+ ]
- الحوالات المالية: في حال كان العميل في المحافظات الأخرى، يتم تحويل المبلغ عبر شركات الحوالات المعتمدة (مثل الهرم أو الفؤاد)، ويتحمل الطرف المتسبب في الخطأ رسوم التحويل.
3. المخطط الزمني للاسترداد
- المحفظة الإلكترونية: تتم المعالجة خلال 24 ساعة - 48 ساعة من قبول طلب الاسترداد.
- الاسترداد النقدي أو الحوالات: يستغرق من 3 إلى 7أيام عمل، وذلك لضمان فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته لدى التاجر المعني.
4. المبالغ غير القابلة للاسترداد
- رسوم الشحن والتوصيل: لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إذا كان الاسترداد ناتجاً عن رغبة العميل في تبديل منتج سليم تماماً (تغيير رأي).
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام: لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال إذا ظهر أن المنتج تضرر نتيجة إهمال أو سوء استخدام بعد الاستلام.
5. إجراءات طلب الاسترداد
- تقديم طلب عبر قسم "الدعم الفني" أو التواصل مع خدمة العملاء .
- تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الاسترداد (مع إرفاق صورة الإيصال أو الفاتورة).
- اختيار وسيلة الاسترداد المفضلة لديك.
العربية
