سياسة الإلغاء – Silver Store
في Silver Store، نتيح لعملائنا مرونة عالية في إدارة طلباتهم. توضح هذه السياسة الشروط والمواعيد النهائية التي يمكن فيها إلغاء الطلب قبل البدء بعمليات الشحن واللوجستيات.
1. الإلغاء قبل معالجة الطلب
- يحق للمشتري إلغاء طلبه مجانًا ودون أي رسوم إضافية طالما أن حالة الطلب لا تزال "قيد الانتظار" (Pending) أو "قيد المعالجة" (Processing) ولم يتم تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل بعد.
2. الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
- بمجرد تغير حالة الطلب إلى "تم الشحن" (Shipped) أو "خارج للتوصيل" (Out for Delivery)، لا يمكن إلغاء الطلب تقنيًا.
- في هذه الحالة، إذا أصر العميل على الإلغاء عند وصول المندوب، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المترتبة على ذلك.
3. خصوصية التوصيل السريع في مدينة حماة
- نظرًا لأننا نوفر خدمة توصيل فائق السرعة داخل مدينة حماة، يجب أن يتم طلب الإلغاء خلال 30 دقيقة بحد أقصى من لحظة تأكيد الطلب.
- في حال تحرك المندوب لتسليم الطلب، سيتعذر إلغاؤه مجانًا، وسيُطالب العميل بسداد رسوم التوصيل فقط.
4. حق المنصة أو التاجر في الإلغاء
تحتفظ منصة Silver Store بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج لدى التاجر أو وجود خطأ في تسعير المنتج.
- تعذر التواصل مع المشتري لتأكيد العنوان أو بيانات الشحن.
- إذا تبين أن الطلب وهمي أو ينتهك شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.
- في حال حدوث ظروف قاهرة تمنع وصول الشحنة للمحافظات (مثل إغلاق الطرق أو الظروف الجوية القاسية و غيرها ).
5. استرداد المبالغ عند الإلغاء
- في حال تم إلغاء الطلب بنجاح وهو لا يزال في مرحلة "المعالجة"، يتم رد كامل المبلغ المدفوع (إن وجد) إلى محفظة العميل في المنصة أو عبر وسيلة الدفع التي تم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة 2-3 ايام
6. كيفية طلب الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال:
- الدخول إلى "حسابي" ثم "طلباتي" والنقر على زر (إلغاء الطلب) إذا كان الخيار لا يزال متاحاً.
- التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الأتصال على الارقام التالية :
989411912 963+
989411913 963+
العربية
